Política de Devolución

Última actualización:

1. Política General

En Relaxuilight, nos esforzamos por proporcionar plantas de interior de alta calidad y servicio excepcional. Entendemos que ocasionalmente puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Esta política explica nuestros procedimientos para devoluciones y reembolsos.

2. Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución de plantas que no cumplan con nuestras garantías de calidad. Las solicitudes de devolución deben realizarse por escrito a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea elegible:

• La planta debe estar en condiciones razonables considerando su naturaleza perecedera
• Debe haber un problema claramente identificable con la calidad de la planta al momento de la entrega
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
• Debes proporcionar evidencia del problema, como fotografías cuando sea posible

4. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución:

• Plantas que han sido dañadas después de la entrega debido a cuidado inadecuado
• Plantas que han pasado el período de garantía de 7 días
• Productos que fueron claramente especificados como no retornables al momento de la compra
• Plantas personalizadas o seleccionadas específicamente según tus especificaciones

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico dentro de los 7 días de entrega
2. Proporciona detalles sobre el problema y fotografías si es posible
3. Espera nuestra confirmación y instrucciones sobre cómo proceder
4. Coordina la devolución según nuestras instrucciones

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y procesemos la devolución:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago
• Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables a menos que el problema sea de nuestra responsabilidad
• Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos

7. Intercambios

En lugar de una devolución, podemos ofrecerte un intercambio por una planta de valor similar. Los intercambios están sujetos a disponibilidad y deben coordinarse directamente con nosotros a través de nuestros canales de contacto.

8. Garantía de Calidad

Garantizamos que todas nuestras plantas de interior se entregan en condiciones saludables y libres de plagas visibles. Si recibes una planta que no cumple con estos estándares, contáctanos de inmediato para resolver el problema.

9. Plantas Dañadas en el Transporte

Si recibes una planta que ha sido dañada durante el transporte:

• Documenta el daño con fotografías
• Contacta con nosotros dentro de 48 horas de la recepción
• Proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso completo
• Nos encargaremos de los costos de transporte en estos casos

10. Plazos de Procesamiento

11. Contacto para Devoluciones

Para todas las solicitudes de devolución, intercambio o consultas relacionadas, contáctanos:

Relaxuilight
2 Calle Ote. 7-1, Santa Tecla, El Salvador
Teléfono: +50322281336
Email: info@relaxuilight.world

Incluye "Devolución" o "Intercambio" en el asunto de tu mensaje para una respuesta más rápida.

12. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

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